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蘋果設計的秘密

王瑤     譯

        揭秘蘋果工業設計如此成功的秘密
        蘋果公司總是用一種安靜神秘的方法宣傳自己的產品。粉絲、記者和造謠者們,無論熱愛或厭惡蘋果產品,長期以來總是在試圖尋找下一代蘋果產品的蛛絲馬跡。
        這其中有一個例子,iPhone——著名的蘋果公司工業設計團隊是如何構思、設計和生產出這一集創意與藝術于一身的科技之作來的。同時,也將介紹一個更大的話題——蘋果公司為何總能保持卓越,他們的產品又為何總能成為標志、贏得設計大獎,同時獲得顧客的青睞。
        公司的代表婉拒了我的采訪請求,甚至是與工業設計流程無關的內容也不能透露。我向Paul Kunkel(1997年《蘋果設計》一書的作者)詢問能夠獲得采訪機會的秘訣,他笑著告訴我:“你就坐在蘋果設計部辦公室外等著,吃個披薩吧!”這句話果然也驗證了我的采訪將一無所獲。
        設計師總是談論產品和公司間的“遺傳密碼”。例如龐蒂亞克和寶馬。它們各自標志性和互不相同的設計在于分開式散熱器格柵。對于一些產品,這種與眾不同的特征主要服務于產品的品牌塑造。但對于更為復雜的對象,例如電腦,這些特征也要保證不同產品操作上的連續性:顧客能使用產品A也就一定能夠使用產品B。
        無論如何,蘋果設計已經為他的產品附著了獨一無二的品牌特征,而大多數的特征都繼承自公司的奠基人——Steve Jobs。Jobs在1985年離開了蘋果公司,直到1997年才回歸。盡管如此,許多在蘋果公司與Jobs共事的員工都表示,是他為蘋果定下了重視工業設計的基調。事實上,Jobs將設計放在比科技更重要的位置上。
        Mark Rolston是青蛙設計的執行副總裁。青蛙設計是一間從事產品設計和品牌戰略的公司,它在1982年到1988年間曾與蘋果公司合作過(Rolston本人沒有直接參與蘋果公司的任何項目)。青蛙公司的設計項目涉及廣泛:從維多利亞的秘密內衣零售展臺,微軟公司網站,戴爾電腦,雅虎網站到羅技的網絡攝像機等。在宣傳照中,Rolston穿著T恤,留著一頭濃密的獨立搖滾式金發,展示著他在Austin TX的青蔥歲月。
        早在20世紀80年代,Rolston就說過:“Jobs希望通過設計來提升蘋果公司!彼f:Jobs不僅個人很偏重設計,同時他也將設計看作一種能讓蘋果從同時代的眾多電腦公司中脫穎而出的方法。因為那時其他電腦公司的產品看上去都演化自hobbyist boxes。Kunkel還曾在《蘋果設計》一書中提到Ken Campbell,他是Apple Lisa電腦的合作設計師。Kunkel在書中引用他的話:“Jobs希望蘋果像20世紀80年代的Olivetti一樣,成為工業設計領域毋庸置疑的領導者!
        1982年末到1983年初,Jobs在找尋情感化設計的合作者,他最終選擇了青蛙公司。兩家公司一起發展起了“白雪公主”設計語言,這種設計語言使得蘋果公司的產品在外觀上聯系緊密,從而形成連貫統一的品牌視覺形象。
        這種設計語言包括:槽寬、深各為2毫米,彼此間相距10毫米。一些槽為散熱的功能性槽。邊角進行不同半徑的倒角:如果電腦背部的曲線有3毫米的球面半徑,那么前部的球面半徑就為2毫米,從而減少機器的體積。同時,倒角與線條也與當時Mac系統所采用的圓角屏幕和水平滾動條的特殊界面相呼應。
        當時普通產品和電腦的制造水平顯然不能達到如此精度設計的要求。大多數的制造商都會造假,他們用有傾斜的模具,并稱之為拔模,而實際上這只能用于制造簡單便宜的產品,并且也會使得產品走形。
        Jobs和青蛙公司希望運用“零拔!钡哪>,雖然昂貴,但能夠帶來完美垂直的邊角效果。當時,沒有一家計算機制造商使用“零拔!蹦>,這也反而為蘋果產品擁有獨一無二的造型帶來了契機。同時,生產制造得越精確,蘋果電腦就越能夠更加緊密地貼合內部材料,從而節省塑料、包裝和運輸的費用。
        青蛙公司對于塑料使用的專業性主要源于他們在家電設計項目中獲得的經驗,例如歐洲Sony家電設計!斑\用塑料代替木材裝箱是走向成功的第一步,”回憶起當時電視機裝箱在仿木鑲板中,Rolston說到,“這使得電子產品遠離了原先的家具角色!20世紀70年代末期,設計使得蘋果II era計算機離開了實驗室、地下室,來到了書房、客廳和臥室等人們能夠與周圍事物產生情感聯系的地方。
        據Rolston所說,蘋果公司仍然與制造商密切合作,“蘋果對于材料的選擇和實際的生產制造十分感興趣。他們一直在詢問制造商還能為他們做什么。而青蛙設計與電腦商Packard Bell的合作經歷與之卻有很大的不同?紤]到公司對于成本的重視,我們不得不詢問工廠現在能做什么,然后在設計上與之配合。我們經常發現他們的包裝在最后一刻成型,所以我們才能拍板對應部分的設計并且專注于貼合那些包裝!
        “但是蘋果公司”,Rolston說,“會改變整個生產流程!倍,他補充道,蘋果始終都密切關注新生產技術的可能性,哪怕某種新技術只是出露端倪!半p色注塑”就是一個很好的例子。該技術能夠連接不同材料或者同一材料不同顏色的兩層部件。Rolston說,蘋果看到一個制造師在一個小比例模型上使用了該技術,就把這種多層材料技術吸收進了自己的設計之中——例如iPod和老款iMac中透明塑料在有色材料上的疊加。蘋果促使制造商在更大范圍內采用該技術,并且協助制造商掌控了整個流程和生產。
        Robert Brunner于1989年至1996年早期擔任蘋果公司工業設計總監,他說在他任職期間,他的團隊也曾如此推動制造商的研發。(“我錯過了Steve Jobs的回歸”,他說。但他提到在離開之前,他雇用了Jonathan Ive。Jonathan Ive之后被大多數人認為是僅次于Jobs對于蘋果設計最重要的人。)“舉個例子”,Brunner說,“如果對于我們要采用的結構而言電池過大了,我們就會告訴生產商,并一起研究一種新的適合的電池!
        Brunner不久就要離開位于洛杉磯的Pentagram設計公司,并且在年內要開設一家新的叫做Ammunition的設計及市場公司。他顯然已經不再是一個設計菜鳥。他的作品被當代藝術博物館(MOMA)和洛杉磯當代藝術博物館(SFMOMA)永久收藏。然而在外表上,他卻是一個反設計設計師!叭绻萌R塢要拍攝關于Robert Brunner的電影,唯一能夠扮演他的人只有Steve McQueen,”Nate Voss寫到,他在2006年9月開播了一檔叫做“成為一個設計團隊”的熱門節目。Brunner就是這樣一個能設計出昂貴、優美、精雕細琢,同時又十分實用的燒烤架的設計師。
        Brunner估計現在蘋果公司會花費15%到20%的工業設計時間在概念階段,這遠遠超出其他大多數的電腦公司,而剩下的時間用來實現概念加以生產。Brunner說蘋果會駕馭制造商,并派遣設計團隊成員去工廠,每次停留數星期,來觀察什么技術可以實現并推動制造商尋找新的解決方案。如果設計師看到了有價值的創意,他們會把它運用到自己的設計中并從生產商的角度檢查產品的制作和設計質量。
        “這就是蘋果完美的原因!盉runner說,“同時這一切能夠實現就是因為Steve Jobs說了,‘實現它’!
        “推動公司去創新是一個良性循環!盧olston說。
        Jobs對于工業設計的重視可能最初來源于他純粹的情感化設計理念,或者是他對設計給顧客帶來潛意識的重要性有所理解。無論如何,上文中采訪到的人都表示對于設計的重視是蘋果公司的根基,而這歸功于Jobs。
        這種對設計的重視在Jobs離任的期間也確實存在。但是蘋果的設計流程有所不同,Don Norman解釋道。Don Norman于1993年到1998年擔任蘋果科技創新部副總監,現任教于西北理工大學工程設計與應用學院產品設計系,并擔任Nielsen Norman小組的主要負責人及顧問,主要關注“以人為本的產品研發”領域。他領導了蘋果設計團隊開發新技術并且通過產品設計幫助公司研發新項目。
        Norman回憶說:“在產品概念初期,有三項要素要進行評估:市場需求、工程要求和用戶體驗!盧olston解述為:“市場需求表現出人們想要的,工程要求表現出技術能達到的,用戶體驗表現出人們喜歡的做事方式!
        “管理層會對這三項內容進行審核。一旦批準,設計團隊會得到預算,同時也會確認團隊領導!盢orman說,“接著,設計團隊就會擴展這三項內容,添加更多計劃來滿足市場、工程和用戶體驗的需求,例如釋放的數據的各種圖表,廣告宣傳,報價細節等!表椖康倪M行中,整個過程都持續地接受監管。
        這就是一個真實的工業產品流程,Brunner說,“一個可行的決定--筆記本,臺式機等等--將決定設計團隊想要設計的產品!庇袝r設計團隊會把設計盡快投入生產,有時我們聽到:“你只有兩個星期,這已經有了一個外形裝置,它只是一個擺設任務!
        Norman將蘋果的設計模式描述為“優良構建的過程”,并且以之為榮。但他很快又指出了其中的不足。
        “這是一個協商性的過程!盢orman說,“但是各種不同的看法和意見從四面八方涌來。當你自己詢問另一個經理,‘你們想加些什么?’的時候,就會發現這是一個缺乏凝聚力的過程!盧olston觀察出,在這樣一個框架內,“你總會遇到許多的人,各種各樣的負責人都對他們負責的領域有自己的概念和想法!
        另外,Norman還補充到,就整體而言這種協商性的過程會對產品線造成損失。例如,他說,在1992年至1997年間,蘋果生產的Performa系列產品,僅僅在硬盤尺寸、有無調制解調器、是直銷還是經由零售商銷售這些方面有所不同。
        “銷售商希望制造出適合所有人的產品,這反而使得產品走向中庸的路線!盉runner說,“一切都是為了達成共識,但這也是鮮見天才之作的原因!
        “蘋果設計能夠成功,至關重要的因素在于Jobs為產品團隊帶來了專注與準則!盢orman說,“Jobs對于產品最終的形象有唯一、整體的定位。無論一個新的特點看上去多么有潛力,無論整個團隊有多少抱怨,他也絕不允許產品有絲毫的偏離。其他公司更為民主,會聽取所有人的意見,但這也使得設計結果臃腫而缺乏凝聚力!
        “Jobs在于不在的區別并不是公司流程!盢orman說,“區別就是他本人。蘋果從未如此專注和投入。以前的蘋果總是搖擺不定,F在不再是了!
        這種專注直接表現在蘋果對于制造簡單產品的獨特能力上。盡管簡單功能的高科技產品這一概念顯得有些違反直覺(為是么不添加更多的可實現的技術呢?),但這就是蘋果的風格。
        “對于設計最困難的部分,尤其是對電子家電,”Norman說,“就是減少功能!焙啙,他說,是一個產品區別于其它產品的特征,追求簡潔則能夠推動創新。
        Rolston同意這一觀點!疤O果特性中讓我感興趣的,”他說,“就是他們聰明到知道自己不要什么。優秀的產品通過減法可以變得更美!
        Brunner認為簡潔設計之所以能夠在蘋果成功,部分原因在于Jobs對于設計團隊的構建和他自己對之享有的特權!霸O計領導者需要找到一條折中的道路,”Brunner說到,“他必須融入到整個公司,但也要避免設計團隊的成員受到諸如市場、工程和制造部門的影響。因為這些部門對于設計都有自己的看法!盉runner推測,考慮到種種這些壓力,蘋果的設計團隊總是較小——只有12到20人左右。
        “蘋果的設計團隊雖小,可是卻面面俱到,”Rolston補充道,“我們經常和其他公司合作類似的產品,例如索尼。但是批準的流程、從產品形狀到工程結構的所有合作,都有很多很多的人參與,這占據了50%的時間,從而削弱了效率!背删吞O果成為了蘋果,而不是索尼的,正是它清晰一致的觀點和思維。
        也許那清晰一致的觀點和思維的秘密,就如同愛倫坡的小說《失竊的信》一樣,就在眼前。有消息說,蘋果公司的設計專家回避采訪只是為了維持一個概念——他們的成功僅來源于有一個偉大的團隊。但也許一切都會歸結為,是誰給了團隊偉大的力量——Steve Jobs,不僅是一個擁有權力的指揮者,而且是一個積極的參與者。
        “Jobs是一個有品位的獨裁者,”Norman說,“他對于完美的體驗有著狂熱的追求。他要的不是優秀的設計,他要的是偉大的設計!盉runner也同樣地贊美Jobs“執著并且專注”。Rolston還說道,對于蘋果公司中設計的重要地位,最好的解釋恐怕就是,在蘋果,設計的領導者恰好就是企業的領導者。Jobs對于人們要什么有著完美的理解。畢竟,這才是設計。
        為什么設計?
        蘋果設計現在已成為傳世之作,集魅力與羨慕于一身。但是將重點放在設計上,值得嗎?為什么要花大把的時間和金錢把電腦變好看?為什么我們在乎它的外形呢?
        “好看的產品更好用,”Don Norman說到,他在1993年到1998年間擔任蘋果科技創新部副總監!爱斈阆戳塑,打了蠟,車更好開了,是嗎?或者至少你感覺它更好開了!
        Norman例舉認知科學方面的研究,認為人們的情感可能會影響大腦的信息處理。在他2004年出版的《情感化設計》一書中,他寫道,積極的情緒對于學習、好奇心和創造性思維十分重要……心理學家Alice Isen和她的同事也證明了,快樂可以拓展了思維進程并可以促進創造性思維。
        心理學教授Isen和Cornell University 營銷學教授Johnson在多項研究中通過不同方法讓對象感到快樂,例如發放糖果和讓人產生愉快聯想的文字或者圖片。之后對象被要求完成測試創造性的任務。經過20年的研究,Isen和她的同事們發現,當對象處于快樂的情緒中時,他們會展現出更多的創造性。
        Norman說,相反地,當你處于不好的情緒中,或者緊張時,你會變得不太有創意,或者對你使用的工具沒有耐心!坝行┤嗽诜e極的情緒中,”Norman說,“當面對那些完不成的情況時,他們會說,‘哦,我可以搞定!悄切┨幵谙麡O情緒中的人就會變得沮喪!边@就需要設計的介入!把芯勘砻鲀灻赖脑O計與積極的情緒聯系緊密”,Norman說。

 

 
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