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設計的基本法則

李敬峰     譯

        編者:今天,我們打開一個新的影響業務技術審查的報告:設計作為一種商業策略,我們正在探索成功的產品,服務和客戶體驗是如何設計的,以及技術如何改變設計的進行方式。
        從跑鞋、汽車座椅、大片MRI機器,從建筑到智能手機,我們生活的這個世界上有人想象,設計和創造。
        近年來,“設計”一詞已經進入了流行的商業詞匯。各大雜志都有涉及到設計領域,有一些授予年度獎金,也有的提供每日博客。在北美,過去的18個月里,至少已有40篇有關設計思想的書籍出版。
        其原因是:設計可以幫助企業獲取新的思路。它可以改變和塑造他們,讓他們以最有意義,最激動人心的方式走進人們的生活。因此,設計是發明與創新之間的橋梁。
        但“設計”對不同的人明顯有著不同的意義。它可以是一個物體的外觀和執行方式;它可以是一個行動計劃;它也可以是一個成品。雖然這些多重含義有不同的功能,他們也可以混淆,雖然許多經理聲稱其業務納入設計實踐,但他們往往只應用了一個或兩個方面。因此,他們只利用到設計的深厚潛力的很小一部分。
        這一個月影響業務技術審查的報告將探索設計的基礎。通過了解設計的基本過程,同時考慮到不斷變化的設計工具的優勢,企業可以創造更好的產品,更聰明的服務,更優雅的解決方案,并最終更好的業務。

        定義設計
        大多數管理者認為,“設計”作為一個名詞是很自然的。他們專注于產品的表面特性:椅子或一個Web頁面中的元素的形狀。傳統上,商業學校把設計看作一個靜態的質量——產品的美觀、功能和可持續發展方面,感覺恰到好處。
        但是,把“設計”作為一個動詞,這只需要一會兒就能達到目的。做設計就要去設想,計劃,調查清楚,建立方案,并且將其充實。由于我們把“設計”從名詞變為動詞——設計變為動態,成為積極解決問題,確定新的機遇,創造偉大的解決方案的方法。
        讓一個設計師描述一個成功的方案中的步驟,你會聽到一些核心原則:進行研究,以產生洞察力;設想出體現了統一的觀念,思路,或故事背景的解決方案;建立原型,無休止的數字原型,經過不斷測試,提煉,加以改進;最后總結經驗,人們將開始生產產品;考慮到更大的生態系統和完整的生命周期。設計不僅僅是一個單一的活動,它是一個相互聯系的做法,創造價值的有機集合。
        “設計”同時作為名詞和動詞能夠提供有用的方法適用不同的工作場所。名詞為隊伍提供了明確的成功目標,動詞推動個人獲取新途徑,以協調他們的工作。好的設計方法是可以傳授的?梢允箓人,團隊和組織,提高共同語言和活動。
        科技正在改變全世界的設計。工具變得更便宜,更方便,更復雜,他們改變了人們的工作方式以及他們可能可以創造的范圍。

        尋求突破
        設計開始作為一種思維模式,提高了人們看破各種把戲的能力。因此,設計師的目標是尋求洞察力,揭示更深的動力,重新構建問題,并努力尋找全面的,意想不到的解決方案。
        想想Westin酒店及度假村的首席執行官Barry Sternlicht如何改善他的客人們的體驗。學習客人造訪全程,從客人進入到結賬,Sternlicht提到:“客人有百分之八十的時間是在床上度過的!彼麖娬{的是“天夢之床”優質的床墊以及增光高線程計數的白色床單而不是側重于與客戶的其他接觸點。這是加盟商最初的創新,畢竟,廉價病床和米色的床單,更易于管理。但床是一個巨大的打擊,提高市場占有率,提高客戶滿意度,以及全球經濟增長!疤靿舸病钡男枨笫侨绱藦娏,以至于Westin酒店把它們直接賣給客人,在其第一年就獲得了11億美元。
        洞察力如同靈感一樣,偏愛于有準備的頭腦,受益于花時間思考和沉思。產生洞察力的行為對涉及業務映射出無形資產正在成為一個促進的過程。
        技術,尤其是基于Web的協作工具的廣泛范圍,迅速擴展管理者生成洞察力的方式。量化的上網行為,映射的消費體驗,糖化客戶數據顯示的趨勢是以前難以想象的。美麗的洞察力讓人無法知道下一個偉大的想法將會何時何地到來。

        通過迭代增加清晰度
        設計是一個公開的過程,而不是個人的事件。設計不只是追求隨機靈感或想法。創作過程中大部分是行使重要的判斷和測試他們的想法。創意設計涉及一種猜測和判斷之間的不斷對話。設計師問:這是正確的嗎?這項工作對嗎?覺得不對勁的嗎?它看起來對不對?
        想象力與關鍵判斷的交織是設計過程中的DNA。在藝術,科學上是這樣的,顯然在商業上也一樣。設計過程中體現的創造力也是這樣得來的。
        在Google于2010年5月革新其網站之前,其設計團隊制作了數百個草圖,“聯合國谷歌”成為創造的替代品。用意是擴大可能的范圍和測試假設。為了讓這些成為可見的,設計團隊突出重點不斷探索。不斷整理,提煉,在大型物理工作室的大墻板上排網頁幫助團隊得到關鍵的洞察力并且對準他們的想法。在某種程度上,這是具有諷刺意味的,世界上最大的數字公司使用模擬工具幫助洞察其工作。大墻板,可以讓團隊成員同時看到每個人的想法,展示出了一個項目中大畫面的想法和細節。為什么設計工作室可容納許多速寫,素描和插圖是有原因的:炒作,以確保迭代過程保持開放和充滿氣勢。Google的設計團隊,有一套豐富的選項,創建出平行的,結構性的對話模式。
        然而,數字化工具也可以利用暴露替代品放大和加速迭代過程,通過改善和改進,得到更廣泛的受眾。開源軟件是這一原則在工作中的典型例子。

        通過原型求知
        設計師是一邊想一邊做,一邊做一邊想的。原型是看得見,摸得著的,持久的思想行為。原型以圖片和實物的形式幫助團隊決定是否勾勒,畫,修飾,或組裝。
        在最近的一項對500家廠商的研究中,對公司增長和盈利率進行了分析。高增長,高利潤企業共享一個特點:他們建造了原型的相對數據。
        高價值的汽車、發動機、船艇、飛機制造商比低價值的制造商建立更多的原型。他們可以用較少的缺陷把自己的產品早54天投放市場,成本降低10%。這并不奇怪,他們贏得了更多的設計和創新獎。
        構建原型是制成品的制勝法寶。它也是創作軟件,服務和解決其他方案的關鍵?偟膩碚f,當我們有一個公共的原型評估,我們變得更聰明。
        技術,可實現數字化樣機,其在設計上的影響最大。在幾乎每一個行業,在制造之前預計并創建對象的數字表示正在成為可能。
        在建筑領域,這種做法被稱為“建筑信息模型”。BIM讓設計師創建的一所房子或商業結構,在動工之前都有或大或小的數字模擬,并評估其屬性結構的完整性,成本,建設速度,加熱和冷卻模式。在制造業中,這種做法被稱為數字化樣機。在電影院,被稱為虛擬攝影。在每個實例中,團隊可以在早期以較低的成本彌補自己的錯誤。

        通過經驗驗證有效性
        設計用于創建對象的關聯,但其重點已經越來越多的從對象轉移到體驗。這種演變帶動人們認識到,良好的設計立體內,對象是不存在的。
        體驗設計不是事情本身,而是當人們互動和參與其中。設計讓他們想到了什么?設計讓他們感覺如何?它在某種程度上可以改善或豐富他們的生活嗎?隨著時間的變化,它可能預測和響應人們的需求嗎?
        設計是一種無形的經驗,可以比設計的對象更加復雜。事實上,在技術上,一個人的設計經驗不可能跑到其他人頭上。但是,設計者可以分享在產品上塑造和編排的許多元素,數碼媒體,或服務互動的經驗。當設計師能夠把設計經驗的點和面都顧及到,結果會讓人驚奇。
        想想魔獸世界成功的多人角色扮演游戲世界。設計師創建活動,滿足玩家深厚的情感需求。有時,游戲提供了一種通過“行會”連接友誼的感覺,玩家組隊來完成目標。在其他時候,游戲有助于個人脫穎而出。魔獸世界可以提供一個瞬間的感覺肯定和另一個破碎的緊張局勢。游戲是會上癮的,因為它的創造者理解人類的心理,懂得如何建立一個流動的感觀,能夠帶動人們的預期和回報。

        尋求通過系統的擴展
        專業設計人員越來越多的被培訓成系統的思想家。更大的生態系統為設計提供了新的方式面臨復雜的挑戰。
        系統取向日益普及性和多樣性!胺律鷮W”,由生物學家珍妮Benyius推出的一個術語,可以解釋成作為一種生物過程的一個挑戰。其結果:通過模仿甲蟲殼的表面特性創建油漆,生產的螺旋槳,提高了40%的效率,因為他們復制了水通過排水螺旋流動的格局,自潔。
        在這里,技術推動設計行為。建模技術的進步可以模擬整個生態系統和復雜的行為。其結果是,數字化工具,將能做出對象行為在一個更大的環境中的原型。隨著計算能力的不斷擴大,設計師將能夠用臺式機模擬整個城市和優化復雜的供應鏈,使盈利能力的可持續性和可制造性結合在一起。

        應用設計的基本原則
        設計,作為一種方式來解決問題,發現機會,并創建新的對象和經驗,正在被更多的人接觸到,并且賦予他們卓越的手段。
        即使隨著技術的進步,良好的設計仍然是人類明顯的努力——從創造的火花誕生開始,通過一個有紀律的反復培育的過程。
        設計和創新對于企業同樣的關鍵。建立一個詞匯,確立成功的目標,并引導行為。創建環境,使團隊設想,計劃,建立產品原型和通過經驗驗證,適應大型系統的需求。
        良好的設計不僅局限于我們在陳列室,有光澤的目錄,建筑雜志上看到的,這些都是有限的,其產品的設計是可以預見的。相反,設計是一種解決企業和社會的挑戰的強大力量。但設計常常被視為“口味的問題”,事實上,在這個大背景下,從它可以清楚地看見繁榮,進步,甚至是生存的問題。
        湯姆Wujec是Autodesk的制造商,這款軟件被建筑師,藝術家以及設計者們用于制造業,工程方面以及娛樂業。

 

 
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